能夠及時為心靈療傷，可減低長遠負面影響。
香港紅十字會自2004年開設「心理支援服務」，成立心理支援隊，十多年來不斷培育義工成為心理支援隊隊員，以備在危難時為受災者提供適切的心理支援服務，包括個人或小組心理急救、心理教育、心理支援熱線、外展支援等，體現「關懷傷困」的使命。當了超過二十年急救導師的鄧念慈Simon，2012年為挑戰自己學習新知識，參加了香港紅十字會心理支援培訓，成為義工並開始參與心理急救服務。
我們非常感謝您對香港紅十字會的信任，令我們的人道服務得以延續。希望您能回應我們的捐款呼籲，讓我們能維持及擴展現有的人道服務，以應社會所需。您的港幣500元捐助，有助我們培訓更多義工，幫助因危急事故而需要即時心理急救的人士，提供適時的關顧，以人性化的形式，細心聆聽，給予關懷，為受災人士提供實際協助，穩定受影響人士的情緒，提升安全感。
積極參與急救服務多年的Rico未曾想過自己亦需要支援。
請容許我與您分享去年一個服務經驗…今次Simon幫的是一位急救員，這是他不曾想過的服務對象。
去年底在香港發生的一次大型社會運動中，香港紅十字會一直在本會位於金鐘的總部提供急救及心理支援服務。直到運動最後一天的晚上，大家正為收隊作準備之際，一名警員在紅十字會總部附近暈倒。接報後急救隊立即趕往協助，為病人進行心外壓搶救，直至救護車到達現場。事後急救隊的隊長察覺剛才一名施救的急救隊員神情有異，便隨即通知當時同在當值的心理支援隊。Simon便與另外兩名心理支援隊義工即時作出支援。
「我們先以小組形式與急救隊聊及當時急救的情況，發現其中兩名隊員異常安靜，便重點跟他們進行單對單的對話。」Simon憶述說。
Rico正是其中一名當時覺得不安的男隊員，他表示：「小組分享時，我一句話也聽不入耳，腦內一片空白。」
直到後來與心理支援隊義工Simon單獨傾談時，Rico才能慢慢整理情緒，說:「他們抵達現場時，病人已沒有呼吸和心跳，於是隊員為他做心肺復甦和供氧，全場鴉雀無聲，氣氛緊張。前後其實不過5分鐘，當時不覺甚麼，只按步驟協助病人，直至步行歸隊時回想起當時情況危急，才感覺震驚。」
現正就讀大專的Rico，自中學起便參加香港紅十字會制服團隊，常在社區活動如運動會等當值提供急救服務，過往甚少遇上嚴重意外。這次初見危殆病人，感覺震撼。「最後送病人上救護車時他仍未恢復知覺，我覺得很不安，特別是想到對方的家人和朋友，更替他們難過。」
經過心理支援隊義工的即時「急救」，Rico坦白說出感受，接受急救隊所有人均已盡力救助，事情的發展非大家所能控制，釋放情緒後，心情便平伏了不少。
「以前不太認識心理急救，現在當值時偶爾會遇到心理支援隊的義工，對他們的服務認識多了，可以說我們所做的生理急救，與他們的心理急救是相輔相成。」
Simon亦從中領略到，除了受災者有可能出現緊急情緒問題外，原來施助者亦有機會因為現場環境情勢而需要情緒支援。他笑言：「當了心理支援隊的義工後，朋友亦知道我曾受過培訓，有心事都會主動找我協助。」
我們冀盼您的回覆，並籌得港幣300萬元，以維持「心理支援服務」，以及香港紅十字會的其他人道服務。本會為受到本地或海外災難及危急事故影響的香港群眾，提供即時心理支援服務，減低因為事件而引發的初期情緒及壓力，並提升他們對事件的適應及應對能力。
Simon在去年的社會運動中當值，深深感受到心理支援的重要，驅使他將更積極參與服務。
Simon受訓後，一直有參與心理支援隊的演習和前線服務，在社會運動期間，亦同時參與了我們的「心理支援服務熱線」。這次是他的一次新嘗試，「做心理支援服務熱線，只聞其聲不見其人，只能單靠聲音、語調和談話內容去了解來電者的需要和狀態。」之前，他參與過多次演習，或者在不同事故中出隊，但都有其他義工一起協助。這次「心理支援服務熱線」服務，卻是單對單的服務，雖然有臨床心理學家作背後的支援，但首先與來電者接觸的就只有他一個人。他記得，當值時坐在電話旁，被動地等待來電；但只要電話一響，人便頓時緊張起來，怕稍一不慎，爭取不到來電者的信任，甚至失去聯絡，未能提供適時的協助。
「生理急救屬技術性，按著傷口幾多秒就可以止血等，容易感覺到效應；心理急救則變化較大，遇上不同的人，在不同的環境、不同的時間，便會有不同的處理情況，需要觀察和應變。自己個人精神狀況亦十分重要。」Simon分析說。
事實上，人在經歷創傷事故後，容易感到消極、對身邊事物失去掌握及安全感，感到無奈和被動。在生理、情緒、認知和行為上可能會出現壓力反應，例如失眠、頭痛、失望、憤怒、思緒混亂、難以集中精神、迴避社交、畏縮發愣等。這些反應，因人而異，亦會隨時間和環境轉變。
在發生大型災難及事故時，本會「心理支援服務熱線」都會為本港市民提供服務。
「人是很脆弱的，試過有求助者單純因為家住社會運動現場附近，大量人群聚集已令他感到困擾，覺得焦慮。又有其他義工在運動剛開始的時候，接到一位婆婆的電話，哭著說從電視看到畫面後太激動，心裡難受，根本不能入睡，覺得這世界不再安全，不能相信其他人。」可見及時和適當的心理急救是多麼重要！
事實上，社會上每一個人，均需保持心理健康。有時遇上意料之外的事情，難免會出現一些即時的情緒和反應，這時候假若有受過訓練的人從旁支援，協助緩和情緒和幫助應對壓力，就不致於會令情況惡化或鑽牛角尖。
「心理支援服務」與一般急救同樣重要，它是一種外表看不出創傷，而內裏卻需要支援的服務。
您港幣500元的捐助可以讓香港紅十字會培訓更多心理急救及一般急救的義工，像Simon和Rico一樣，提供服務予有需要的市民，推廣助人自助的精神。請捐款支持「心理支援服務」，以及香港紅十字會其他人道及社區服務。
香港紅十字會除了培訓義工為市民提供生理和心理急救服務外，亦致力透過各類急救課程及活動，向大眾推廣急救知識和技巧，期望人人學急救，以達致保障生命、預防意外的目的。對象包括一般公眾人士、工作需要對急救有認識的人士（如學校、院舍職員等）、為員工提供職業安全及健康培訓的公司／機構。另外亦有特別設計的急救課程，培訓弱勢社群學習急救。
需依靠助聽器的郭巧玲(Ling)，由於亦患有白內障導致視線範圍收窄，走路時比較容易絆倒。
Ling是聽障人士，小時候曾學習急救，可惜當時沒有取得及格的成績；但她一直沒有忘記所學，更在女兒意外撞傷頭部時，即時運用曾經學過的急救知識，先行為女兒止血和觀察情況，再送她到急症室。當她知道香港紅十字會有舉辦專為聽障人士而設的急救班，便即時報名參加，希望完成少時未完成的學問。
「常有人說街上一個招牌跌砸下來，很大機會擊中最少一個大學生，但我卻覺得很大機會擊中一個不懂急救的人。」Ling試過在街上見有人頭暈，但自己又不懂處理，只可以出言安慰，讓她覺得學會急救，可以隨時幫助別人。
她現在修讀的急救班共有12名學員，課程是標準的急救證書課程，主要教授心肺復蘇法、外出血急救處理、骨折急救處理等。「單是包紮不同部位，已有不同方法，要多練習才能記下來。」她正努力學習，希望能成功考獲急救證書。
視障的Ling為圓自己小時候的夢，希望成功考獲急救證書。
「視障、聽障人士在生活上可能比一般人多點不便，可能有更多機會受傷，所以如有時間，我會鼓勵大家報讀急救班，說不定隨時能學以致用，幫助身邊的家人、朋友。」
意外無可預計，只能抱著預備狀態，假如有更多人懂得急救，方有機會自救及救助身邊的人。您可按此下載表格或通過網上捐款捐出港幣500元、港幣800元、或甚至港幣1,000元的捐助，可以讓更多有需要人士例如聽障、長者及其他弱勢社群學習急救知識，救人自救。請即捐款支持「急救訓練」，以及香港紅十字會其他人道服務。
我們冀盼您的捐款回應，您的捐助可為有需要的人帶來適切的服務，當中包括信中提到的心理支援服務和急救訓練，以及香港紅十字會其他多項人道及社區服務。
最後，我謹此衷心向您致謝。如欲查詢捐款細節，或有其他問題和提議，歡迎電郵至secretarygeneral@redcross.org.hk 或致電2802 0016 與我們聯絡。
順祝
生活愉快！身體健康！
香港紅十字會秘書長
蘇婉嫻 謹啟
二零一五年七月九日
